📑 ÍNDICE DE LAS CONDICIONES GENERALES DE VENTA
- Identificación del titular
- Objeto del contrato
- Aceptación de las condiciones generales
- Acceso y registro en la web
- Quién puede comprar – Cliente
- Proceso de compra
- Gastos de envío y plazos de entrega
- Seguimiento del pedido y gestión de incidencias
- Precios, formas de pago y facturación
- Devoluciones y garantías
- Disposiciones finales
INFORMACIÓN SOBRE ESTE SITIO WEB
Sexshoplorena.com es una tienda online especializada en bienestar y placer íntimo. Nuestro objetivo es ofrecer una experiencia de compra segura, cercana y con asesoramiento personalizado.
La innovación es una de nuestras señas de identidad. Incorporamos continuamente novedades en ámbitos tan diversos como:
- Tecnología aplicada a la salud y el placer sexual
- Juguetes eróticos de última generación
- Lencería y moda íntima con estilo
- Complementos nutricionales que potencian la vida sexual
- Artículos educativos y de cultura sex-positive
A través de este sitio web, los usuarios pueden acceder a un amplio catálogo de productos seleccionados con criterio, disfrutar de contenidos educativos y participar en reuniones privadas o grupales donde descubrir, probar y resolver dudas sobre nuestros artículos.
1. INFORMACIÓN DEL TITULAR. Quién vende – EMPRESA
Sexshoplorena.com es un sitio web titularidad de Lorena Callau, con domicilio en C/ Ávila, 3, 43870 Amposta, Tarragona (España) y con DNI 47628293P, actuando como trabajadora autónoma conforme a la normativa vigente en España.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, aclaración, reclamación o consulta sobre nuestros productos o sobre nuestra tienda on-line, los usuarios o clientes pueden dirigirse al Servicio de Atención al Cliente a través del correo electrónico o vía formulario de la página de contacta de nuestro website, o al teléfono 877 65 30 56 en los horarios establecidos
- Mail Servicio de atención al cliente: info@sexshoplorena.com
- Teléfono: +34 877 65 30 56
2. OBJETO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales regulan la compra de productos ofrecidos a través del sitio web www.sexshoplorena.com, cuyo titular es Lorena, profesional autónoma con DNI 47628293P y domicilio en C/ Ávila, 3, 43870 Amposta (Tarragona, España).
El objeto del contrato es regular la relación comercial entre Sexshoplorena y el usuario en el momento en que este acepta, durante el proceso de contratación online, las condiciones de venta que se describen en este documento.
Dicha relación contractual tiene por finalidad la compraventa de productos relacionados con el bienestar íntimo, tales como juguetes sexuales, lencería, complementos y artículos para el placer y la salud sexual.
El acceso, navegación y uso del sitio web implica la aceptación expresa de estas condiciones por parte del usuario. No se aceptarán pedidos realizados por personas que no reúnan la condición de consumidor final, conforme a la legislación vigente.
3. ACEPTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES
La realización de un pedido a través de www.sexshoplorena.com implica la plena aceptación por parte del usuario de las presentes Condiciones Generales de Venta, que estarán disponibles en todo momento en el sitio web.
Antes de completar la compra, el usuario deberá marcar la casilla de aceptación de estas condiciones. Al hacerlo, declara haber leído, comprendido y aceptado, sin reserva alguna, el contenido de las mismas, así como cualquier condición particular que pudiera aplicarse a determinados productos o servicios.
El usuario se compromete a cumplir con las condiciones establecidas y a actuar de conformidad con la ley, la moral, el orden público y las buenas costumbres generalmente aceptadas, absteniéndose de utilizar el sitio web con fines ilícitos o que puedan lesionar los derechos e intereses de Sexshoplorena o de terceros.
Sexshoplorena se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, las presentes condiciones, sin que ello afecte a los pedidos ya formalizados por el usuario.
4. ACCESO Y REGISTRO EN LA WEB
Para realizar compras en www.sexshoplorena.com, el usuario podrá navegar libremente por la tienda online y añadir productos al carrito sin necesidad de registrarse. Sin embargo, para completar el proceso de compra y disfrutar de determinados servicios, será necesario facilitar los datos personales requeridos en el formulario de compra o registro.
DATOS NECESARIOS PARA LA TRAMITACIÓN DE UN PEDIDO
Estos son los datos necesarios para el envío del pedido: Nombre, Dirección de entrega, Teléfono y Correo electrónico. Con estos datos, el website ya se encarga de gestionar el envío completamente. Estos datos se incluirán en la base de datos autorizada, de clientes y proveedores de Lorena Callau, según ordena la Ley de protección de datos, tal y como se indica en lo alto de este documento
El usuario se compromete a proporcionar información veraz, exacta y actualizada. En caso de detectar errores o cambios en los datos introducidos, el usuario deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible para poder prestar un servicio correcto.
El acceso al sitio web está destinado exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al utilizar esta web, el usuario declara tener la mayoría de edad legal y capacidad suficiente para celebrar contratos vinculantes.
Sexshoplorena se reserva el derecho de bloquear o cancelar temporal o definitivamente el acceso de aquellos usuarios que incumplan lo dispuesto en estas condiciones, o realicen un uso fraudulento o inapropiado del sitio web.
5. QUIÉN PUEDE COMPRAR – CLIENTE
La compra de productos a través de www.sexshoplorena.com está reservada exclusivamente a usuarios que reúnan la condición de consumidores finales, es decir, personas físicas mayores de edad que actúan con fines personales y no comerciales, profesionales ni empresariales.
El cliente declara ser mayor de 18 años y disponer de la capacidad legal necesaria para formalizar contratos de compraventa. No se aceptarán pedidos realizados por menores de edad o personas que actúen en representación de actividades comerciales o de distribución.
Ámbito de venta y disponibilidad:
- Envíos nacionales: se realizan entregas en toda la España peninsular y Baleares, con un plazo estimado de entrega de 24 a 48 horas laborables.
- Envíos a Europa e Islas Baleares: también se aceptan pedidos con destino a la Unión Europea y territorios insulares, con plazos de entrega estimados de entre 5 y 12 días laborables, dependiendo del destino.
- Envíos no disponibles: no se realizan envíos a Ceuta, Melilla ni Islas Canarias en este momento.
Los gastos de envío y condiciones aplicables se indicarán de forma clara antes de finalizar el pedido. Para pedidos internacionales superiores a 500 €, el envío podrá ser gratuito, según el destino y promociones vigentes.
Sexshoplorena se reserva el derecho de no atender pedidos que no se ajusten a estas condiciones, o que se consideren sospechosos de uso fraudulento, reventa o incumplimiento de la política de cliente final.
Para cualquier duda sobre el envío, el usuario podrá contactar antes de realizar tu pedido.
INFORMACIÓN Y DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO
- PRODUCTOS A LA VENTA En www.sexshoplorena.com están a la venta únicamente productos de las marcas que distribuyen nuestros mayoristas y que actualizamos constantemente.
Nuestros productos se presentan de manera que el usuario disponga de toda la información necesaria para que pueda conocer todas las características del productos antes de decidir su compra y nuestro website ofrece toda la información hábil sobre la disponibilidad de los productos
Cada producto va acompañado de una descripción detallada de sus características principales. Si bien www.sexshoplorena.com pone el máximo cuidado en la reproducción de sus productos, las imágenes y los colores de los productos puestos a la venta podrían, sin embargo, no reflejar fielmente la realidad, debido a las características específicas del navegador de Internet o la pantalla utilizados por el usuario.
En caso de no disponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, Lorena se pondrá en contacto con el cliente para que decida si prefiere comprar otro producto o la devolución de pago realizado. Esta devolución se efectuará según elección del cliente.
Las ofertas presentadas en nuestro website, son válidas hasta fin de existencias y / o por el periodo de tiempo indicado en cada una de ellas
6. PROCESO DE COMPRA
Realizar una compra en www.sexshoplorena.com es sencillo, seguro y completamente confidencial. El usuario podrá seleccionar los productos deseados navegando por el catálogo online, accediendo a sus descripciones detalladas y añadiéndolos al carrito de compra.
El proceso se desarrolla en los siguientes pasos:
- Selección de productos: Añade al carrito los artículos que desees adquirir.
- Revisión del pedido: Accede al carrito para comprobar el resumen de tu compra. Podrás modificar cantidades o eliminar productos antes de continuar.
- Datos de envío: Introduce tus datos personales y la dirección de entrega. Si ya has comprado antes, puedes iniciar sesión para recuperar tu información.
- Selección del método de envío y pago: Elige la modalidad de envío y el método de pago que prefieras (tarjeta, transferencia, Stripe, contra reembolso…).
- Confirmación del pedido: Antes de finalizar, se mostrará un resumen con el total del pedido, incluidos los gastos de envío y cualquier cargo adicional.
- Finalización: Una vez aceptadas las condiciones generales y confirmada la compra, recibirás un correo electrónico con los detalles del pedido.
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de los productos. En caso de falta de stock o incidencia, Sexshoplorena contactará con el cliente a la mayor brevedad para ofrecer una alternativa, reembolso o solución adaptada.
El pedido se considerará formalizado una vez recibido el pago (excepto en el caso del contra reembolso, que se abona en el momento de la entrega). A partir de ahí, se tramitará el envío en los plazos establecidos según la zona de destino.
7. GASTOS DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
Los productos adquiridos a través de Sexshoplorena.com serán enviados a la dirección facilitada por el cliente en el momento de la compra.
Los gastos de envío se calculan en función del destino y el volumen del pedido. No obstante, los pedidos con un importe igual o superior a 50 € podrán beneficiarse de envío gratuito, siempre que se trate de destinos dentro de los países habilitados para la venta en esta web.
Los gastos de envío serán a cargo del cliente, excepto cuando se supere el pedido mínimo que da derecho a envío gratuito.
📦 Gastos de envío nacionales:
- Pedidos inferiores a 49,99 €: los gastos de envío serán de 4,95 €.
- Pedidos a partir de 50 €: envío gratuito.
📦 Gastos de envío resto europa:
- Pedidos inferiores a 99,99 €: los gastos de envío serán de 9,95 €.
- Pedidos a partir de 100 €: envío gratuito.
- Pedidos a partir de 500 € (internacionales o grandes volúmenes) sujeto a condiciones logísticas.
🌍 Plazos de entrega estimados
- España peninsular: entre 24 y 48 horas laborables.
- Islas Baleares: entre 3 y 7 días laborables.
- Unión Europea: entre 7 y 12 días laborables, según país de destino.
Los plazos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Sexshoplorena, como incidencias logísticas, climatológicas, festivos o trámites aduaneros.
En todo caso, se informará al cliente del estado de su pedido mediante correo electrónico o a través del área de cliente si procede.
7.1. ENVÍOS AL DOMICILIO DEL CLIENTE
El plazo de entrega en España es de 1 – 3 días laborables desde la fecha de realización de pedido, excepto en periodos promocionales y vacacionales (Puentes, Festivos, Semana Santa y Navidad) en los que dicho plazo podría aumentar a 10 días laborables como máximo por motivos de volumen de pedidos y transporte.
sexshoplorena entregará los productos en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del territorio indicado en la cláusula 5 de las presentes condiciones de venta.
La entrega se entenderá efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario.
Si el paquete no ha podido ser entregado por causas imputables al usuario dentro del periodo de 15 días hábiles siguientes a la salida a reparto del paquete, este será devuelto al almacén de salida, corriendo por cuenta del usuario el usuario los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
7.2. CLICK AND COLLECT – ENVIOS CON RECOGIDA EN PUNTO
Puedes realizar el pedido y elegir la recogida en un punto (Consultar condiciones con nuestro Customer service)
8. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO Y GESTIÓN DE INCIDENCIAS
8.1. SEGUIMIENTO DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pedido y realizado el envío, Sexshoplorena facilitará al cliente un número de seguimiento (tracking) a través del correo electrónico proporcionado en el momento de la preparación del pedido.
Con este número, el cliente podrá consultar el estado de su envío en tiempo real a través del sitio web del transportista correspondiente. En caso de no recibir dicha información, se recomienda revisar la carpeta de spam o contactar con atención al cliente para obtener los datos necesarios.
8.2. RETRASOS, INCIDENCIAS Y PÉRDIDAS
Sexshoplorena se compromete a entregar los pedidos en los plazos indicados, siempre que no concurran causas de fuerza mayor o incidencias logísticas ajenas a su control.
En caso de retraso injustificado en la entrega, el cliente podrá ponerse en contacto con Sexshoplorena para recibir información actualizada y, en su caso, gestionar una solución adecuada.
Si el pedido se considera extraviado por la empresa de transporte, Sexshoplorena iniciará un procedimiento de reclamación con la agencia correspondiente. El cliente será informado de los pasos a seguir, y se le ofrecerá una alternativa que podrá consistir en el reenvío del pedido o en la devolución íntegra del importe abonado.
Sexshoplorena no será responsable por los retrasos imputables exclusivamente al transportista, especialmente en los casos en los que haya causas logísticas, climatológicas, aduaneras o festivos en el país de destino.
9. PRECIOS, FORMAS DE PAGO Y FACTURACIÓN
💰 Precios
Todos los precios indicados en esta web incluyen el IVA, pero no incluyen el recargo de equivalencia ni otros posibles costes adicionales como transporte, gestión o reembolso, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Sexshoplorena se reserva el derecho de modificar los gastos de envío y precios en cualquier momento. Sin embargo, los precios aplicables a cada pedido serán los que estén vigentes en el momento en que el usuario confirme su compra.
💶 Formas de pago
Sexshoplorena pone a disposición del cliente diversas formas de pago seguras y adaptadas a sus necesidades. El pago debe realizarse en el momento de confirmar el pedido, salvo en los casos expresamente indicados.
- Tarjeta de crédito o débito: Aceptamos tarjetas VISA, MASTERCARD y AMERICAN EXPRESS. El proceso de pago se realiza a través de una pasarela segura (Stripe), que garantiza la confidencialidad y protección de los datos.
- Transferencia bancaria: El cliente puede optar por abonar el importe del pedido mediante transferencia a la cuenta indicada en el momento de la compra. El pedido se tramitará una vez se haya confirmado el ingreso. Se recomienda enviar el justificante para agilizar el proceso.
- Pago contra reembolso: Esta opción está disponible únicamente para pedidos con reparto personal y no está permitida en la primera compra. El cliente asume el coste adicional de este servicio, que se informará previamente durante el proceso de compra.
Condiciones generales de las formas de pago:
- El cliente se compromete a abonar el precio total del pedido, incluidos los gastos de envío y gestión si los hubiera, mediante la modalidad elegida.
- En caso de seleccionar pago contra reembolso, el cliente declara entender que deberá abonar el importe al recibir o recoger el pedido. En caso de incumplimiento, Sexshoplorena se reserva el derecho a reclamar los gastos generados por el envío, devolución y gestión.
- La tienda se reserva el derecho de ofrecer nuevas formas de pago o retirar alguna de las existentes según sus necesidades operativas.
📄 Facturación
El cliente podrá solicitar una factura al realizar su pedido, marcando la opción correspondiente durante el proceso de compra e incluyendo los datos fiscales requeridos. La factura se enviará de forma electrónica al correo indicado o se entregará en papel si se solicita expresamente.
Importante: El importe de los productos incluye IVA (excepto el recargo de equivalencia, si procede). En caso de cambios normativos o ajustes de precios, los precios aplicables serán los vigentes en el momento de confirmar el pedido.
10. DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS
10.1. Derecho de desistimiento y devoluciones
El usuario tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación en un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido.
Para ejercer este derecho, deberá notificarlo por escrito a Sexshoplorena, bien por correo postal a C/ Verge del Pilar, 5, 43870 Amposta (Tarragona), por correo electrónico a info@sexshoplorena.com o mediante el formulario de contacto disponible en nuestra web. En dicha comunicación deberá incluir su nombre, apellidos, dirección, fecha, número de pedido y una declaración clara de su decisión de desistir del contrato.
El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido, sin haber sido utilizado, con su precinto original intacto, incluyendo instrucciones, etiquetas, accesorios y embalaje completo. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, desprecintados o manipulados.
La devolución deberá incluir una copia del albarán de entrega con los productos marcados, y podrá realizarse por cuenta del usuario o solicitando recogida a través de un mensajero gestionado por la empresa.
Una vez recibido y comprobado que el producto cumple los requisitos, se procederá al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado o, si lo prefiere, mediante el cambio por otros artículos. El reembolso incluye el valor del producto y los gastos de envío iniciales, pero no cubre los gastos de devolución, salvo que esta haya sido gestionada por Sexshoplorena.
No se aceptan cambios de producto, únicamente devoluciones conforme a lo anterior.
10.2. Devoluciones por producto defectuoso
Si el usuario recibe un producto defectuoso o dañado, deberá contactar con Sexshoplorena a través del correo electrónico info@sexshoplorena.com o el formulario de contacto, facilitando número de pedido, fecha de recepción, nombre completo y descripción del defecto.
Una vez notificado, Sexshoplorena organizará la recogida del producto sin coste para el cliente. Tras recibir y examinar el artículo, se comunicará al usuario si procede la sustitución o el reembolso. Esta gestión se realizará en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de la incidencia.
Los productos defectuosos podrán ser reembolsados íntegramente o sustituidos por otro igual o equivalente. En ambos casos, se cubrirán también los gastos de envío derivados del proceso.
No se consideran defectuosos aquellos artículos que incluyan pilas no funcionales de origen, por lo que se recomienda comprobar previamente con pilas nuevas. Si el problema persiste, deberá notificarse como se ha descrito.
Quedan excluidos de esta garantía los productos manipulados, reparados o intervenidos por el cliente o terceros, así como aquellos cuyo mal uso haya provocado el defecto.
No se aceptan devoluciones de productos de uso íntimo, lencería o higiene personal, salvo defecto técnico comprobado antes del uso.
10.3. Garantía de los productos
Todos los productos comercializados por Sexshoplorena están cubiertos por una garantía legal de tres años desde la fecha de entrega, conforme a la legislación vigente.
Esta garantía cubre defectos de fabricación o falta de conformidad que hagan al producto inadecuado para su uso habitual, siempre que no hayan sido causados por un uso incorrecto, golpes, negligencia o manipulación indebida.
El cliente deberá conservar el embalaje original durante el periodo de garantía y, en caso de incidencia, ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente. Tras comprobar el defecto, Sexshoplorena podrá ofrecer la reposición del producto o el reembolso de las cantidades abonadas, según preferencia del cliente.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago o a través del cambio por otros productos, en un plazo máximo de 30 días desde la validación de la incidencia.
11. DISPOSICIONES FINALES
Estas Condiciones Generales de Venta se rigen por la legislación española. En caso de disputa, y siempre que el cliente tenga la condición de consumidor, ambas partes se someterán a los juzgados y tribunales del domicilio del consumidor.
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o inaplicable, ello no afectará al resto del contenido, que seguirá siendo válido.
11.1. Reclamaciones:
El cliente podrá presentar quejas o reclamaciones a través de:
- El formulario de contacto en sexshoplorena.com
- Correo electrónico: info@sexshoplorena.com
- Correo postal: Sexshoplorena, C/ Verge del Pilar, 5, 43870 Amposta, Tarragona
También puede dirigirse a las oficinas de consumo locales o utilizar la plataforma de resolución de conflictos online de la UE: ec.europa.eu/consumers/odr
11.2. Modificaciones:
Lorena se reserva el derecho de modificar estas condiciones en cualquier momento. Los cambios no afectarán a pedidos ya realizados y se aplicarán únicamente a futuras transacciones. Se recomienda revisar periódicamente estas condiciones.
Última actualización: mayo de 2025
